东湖高新区:市民投诉无路灯半年3次被敷衍 相关单位8人被问责

民去年11月投诉路灯问题，责任单位回复称今年5月点亮；今年3月再次投诉，回复称6月亮灯；6月底第三次投诉，回复称即将启动招标。

昨日，记者从武汉市基层作风巡查十三组了解到，巡查组在研判市长专线和城市留言板的群众不满意件时，发现东湖高新区有的责任单位给群众的回复存在质量不高，甚至敷衍回复的现象。市民投诉半年，责任单位的回复在原地打转转。

市民半年三次投诉回复内容打转转

今年1月以来，武汉市基层作风巡查十三组在研判市长专线和城市留言板里的群众不满意件时，发现东湖高新区有责任单位给群众的回复质量不高，甚至有敷衍的现象。

最为典型的是市民李先生（化姓）遭遇的投诉回复。去年11月，李先生投诉，东湖高新区神墩四路和生物园西路路灯不亮，相关部门答复说，高压设备正在招标，今年5月可以点亮。

今年3月，李先生再次来电询问，相关部门回复称，路灯高压工程招标及相关手续已完成，施工单位已进场施工，预计6月底可以恢复道路照明。

6月下旬，李先生发现，神墩四路和生物园西路路灯依然没有点亮的迹象，第三次询问。相关部门却回复称，目前路灯高压设计已完成，后期将进行招标工作；待招标完成，高压安装完工即可正常亮灯。

李先生有些难以理解：怎么投诉了半年，回复办理在打转转，又回到了起点？原来，有关责任单位一直没有办理。

8名工作人员被约谈或调离岗位

武汉市基层作风巡查十三组通过分析研判，发现东湖高新区部分单位存在对市长专线转办的督办件回复不认真的现象。有的回复内容过于简单，事情没有讲清楚；有的回复就几句话，甚至一句“正在办理”；还有的同一时间回复多人、未正确填写回访时间，或者回复和问题完全不相干。巡查组督导要求东湖高新区信访部门，开展提升回复质量的专项工作。

目前，东湖高新区改进该区市长专线等平台的运行模式，增加相应的审核体系，并对该单位8名工作人员分别进行了约谈、调离工作岗位、诫勉谈话、书面检查等处理。

据悉，今年1月至10月，东湖高新区受理市民投诉量比同期增加将近一倍，工作满意度达到88.26%，比同期上升16%。