“高血压、冠心病、癫痫、糖尿病等慢性病，需要长期的服药控制和管理。如果突然停药，将可能导致病情加重，甚至危及生命。”据阿里健康“缺药登记”项目负责人梁素娟介绍，受到疫情带来的交通限制、外出医院易导致交叉感染的顾虑等影响，平台收到了不少慢病患者的缺药求助，在湖北地区尤为显著。针对这一情况，湖北地区慢病患者如面临缺药、断药困难，可打开手机淘宝、天猫APP或支付宝APP，搜索“缺药登记”进入湖北专区页面，页面上点击“缺药登记”，即可根据自身患病情况，登记急需药品的详细信息。
患者提交信息后，阿里健康将调动平台的全国药品供应链与湖北当地连锁药房资源，为患者找寻急需药品，并安排专人处理求药信息，力争72小时之内向用户反馈找药进展。同时，面对湖北地区的药品配送难题，阿里健康也正全力协调湖北地区各方物流资源，并发动本地商家协调配送，尽可能地覆盖湖北更多地区。
