长江网3月4日讯“社区里还有肉吗？我们家没有了。”3月4日下午3时，硚口区古田街古二社区党委书记徐培莉接到辖区一户居民打来的电话，但社区里存下的五花肉都卖完了，徐培莉便赶紧安排工作人员再团10份回来。自从疫情暴发后，徐培莉的手机成了居民们的24小时热线。从最多时一天能接到上百个，到减少一半。这位“热线书记”感叹一切都在好转。
　　“徐书记，您快劝劝我妈妈，她在方舱医院不配合，我讲得喉咙都干了她都不听。”2月16日晚上8点，徐培莉还在社区里忙着统计第二天居民们团购的物资报表，突然接到了社区居民喻晨晨（化名）打来的电话。原来，喻晨晨的母亲刚刚住进方舱医院，但老人今年已经73岁，刚到陌生环境心里害怕，不配合治疗。“好，你别慌，我现在就打电话给她。”说着，徐培莉放下手上的事情，立即给老人打去了电话。
　　“平时老人跟我很熟，我也很了解他们家。”徐培莉说，她在电话里向老人科普了方舱医院是做什么的，轻症病人怎么做才能尽快痊愈，还告诉老人不要担心家里，一切有社区，开导了半个多小时，终于做通了老人的思想工作。
　　徐培莉到社区工作之前，曾经在工厂做过播音员，自学过一些播音知识，在这段时间派上了用场。“我们社区有3000多户居民，其中还有不少老年人，我做播音员时就学会要耐心地倾听，能解决的解决，我们要好好表达，要不然居民们心里也不舒服。”徐培莉说，最近社区在进行物资团购，有些老年人不会用手机，就每天给她打电话。前不久，有老人打电话来说家里没肉了，但社区刚团过一次肉，短期内不会开团，为了解决居民的需求，徐培莉就从超市借来了一台冰柜，并安排社区工作人员团了10份五花肉冰在冰柜里，可以暂时救急。
　　“现在接的电话少了，这也从侧面说明社区工作跟上了居民需求。”徐培莉说，之前自己一天能接到上百个电话，现在减少了一半左右，都是居民们关于团购等生活保障方面的咨询。“现在我们的物资团购流程逐渐理顺，有40多名志愿者帮我们处理居民的诉求，下沉干部也在帮我们更好地解决社区疫情防控问题，一切都在好转。”徐培莉说。（记者杨蔚 王静文 通讯员詹鸥 穆卡达斯 熊嘉希）
　　【编辑：覃柳玮 张靖】