长江网3月6日讯（记者汪文汉）2月28日下午6点，正在轮休的张桂青接到武汉客厅方舱医院指挥部的紧急电话，说一位六旬奶奶一整天不吃东西，不说话，让她马上进舱进行心理危机干预。
今年55岁的张桂青是石河子大学医学院第一附属医院康复心理科主任、主任医师，教授，是国内有影响力的心理危机干预专家。疫情发生后，张桂青随国家紧急医学救援队（兵团）驰援湖北，2月5日抵达武汉，派驻武汉客厅方舱医院，开展心理干预工作。
张桂青了解到，奶奶头一天下午得知老伴患新冠肺炎去世的消息，很难接受这个残酷的打击，一天不吃不喝，也不跟任何人讲话交流，蒙着头躺在床上。护士去劝她，也劝不动。
3月5日，在张桂青心理危机干预下，奶奶顺利康复出院。
工作中的张桂青 本人供图
四次谈话，一步步走进奶奶心里
张桂青进舱后，发现奶奶躺在床上，用被子蒙着脸。她试图跟奶奶沟通交流，发现奶奶不搭理她。
张桂青跟她慢慢地问一些情况。这个时候，奶奶嘴里总是嘟囔一句话说：你们谁也帮不了我，你们不要管我。
在这样的情况下，张桂青只有改变策略。想从其他方面来问问，就问她：您睡觉怎么样啊？治疗怎么样？奶奶还是有抵触情绪，不回答她。
“如果不愿意告诉我，我充分尊重您。这样，您先安静一会儿，想一想，我一会儿再过来看望您。”张桂青说完这些话就离开了，去看别的患者。
张桂青认为，此时的患者处于极度的伤痛之中，她认为任何人说任何的话语都无法救回她的老伴，她不想和任何人谈及此事，只是自己默默地承受痛苦，甚至想追随老伴离开这个让她痛苦的世界。这时，需要理解患者在非正常事件下的应激反应。
一个小时后，张桂青第二次来到奶奶面前，再次问她治疗情况或身体状况。这次，奶奶把脸露出来，才慢慢地跟她交谈。听奶奶说到睡眠情况非常糟糕，张桂青就建议她用点助眠类的药物，来帮助改善一下睡眠。奶奶说，她对药物有太多的顾虑，担心成瘾。
交谈中，张桂青发现，奶奶对治疗比较关注，也有一些担心。“这就找到了突破口”，张桂青就给她讲了一些新冠肺炎的相关知识，鼓励她，安慰她。
跟她聊了一会儿，奶奶又不吱声了，把脸蒙到被子里。
张桂青分析，通过交流病情，患者心理防御有所降低，愿意同医生交谈。但丧亲的痛苦依旧是存在的，这个时候如果继续聊，可能又聊不下去。张桂青就跟奶奶说：“那您自己安静一会儿，我去看看别的病人，一会儿再来看您。”
张桂青与患者谈话 本人供图
张桂青离开后，又去别的地方访谈了两名患者。
一个小时以后，张桂青准备去看奶奶之前，去护士站拿了一张便签纸，在上面写上自己的电话号码和助睡眠的药物。
张桂青第三次走到奶奶床前，试图再跟她进行交流，奶奶还是比较抵触。张桂青说：“我理解你现在痛苦的心情，但是我还是希望，你把内心的话、把内心的痛苦表达出来。”
张桂青把那张便签纸放在奶奶的床头，跟她说：“您需要我的时候，随时可以联系我，加我微信，但您一定不可以做任何傻事，我明天还会进舱来看您。”张桂青说，这样做的目的，实际上是跟奶奶做一个约定：有个人是在乎你的，是关心你的，想让你好起来。
就在张桂青准备离开时，发现了一个情况，奶奶的手机一直在不停地响。张桂青就问，这是谁打来的电话。奶奶这时候说话了，说是她儿子和女儿。她说她不想接，她不想接任何人的电话。
张桂青说：“其他的人的电话您可以不接，但是孩子电话一定要接。如果不接，他们该有多揪心啊。”
张桂青向长江网记者介绍：和家人的交流对于处于逆境中的人尤为重要，奶奶不接电话，就缺少了来自亲人最有力的支持。亲情是留住患者的生命非常重要的资源。
跟奶奶说完这话后，张桂青再次离开。大约过了半个小时后，她第四次来到奶奶身边问她，孩子的电话接了吗？奶奶说“接了”，声音柔和了很多。
这个时候，张桂青放心了很多。患者能够接纳医生的建议，这是一个安全的信号。
方舱医院的医护人员们 张桂青供图
奶奶露出笑容，医生收获感动
29日上午，张桂青进舱后首先去看奶奶，一见面就问她：昨天晚上睡觉怎么样，早上吃饭怎么样？
奶奶看到张桂青，坐起身子来——从头一天蒙着头躺在床上，到第二天坐起来谈话，这是一个很好的兆头，是往着一个好的方向在发展。
张桂青接着问：跟孩子沟通怎么样，有没有让家里人了解到现在的状态。奶奶说联系了，还说晚上睡不着觉，就拿着她开的单子，去找医生拿了药。吃了药以后，睡了两三个小时。
在此情况下，张桂青对奶奶进行了一番心理干预。大约一个多小时后，张桂青起身离开，并和奶奶约定：第三天还会去看她。
第三天，张桂青进舱时，刚好看到奶奶正在跟她孙女视频通话。孙女七岁，声音很稚嫩。奶奶跟孙女说：“快点快点，快点感谢医生阿姨，是医生阿姨救了奶奶。”于是小孙女在视频里一个劲儿地说：谢谢医生阿姨。接着她自己又加了一句：“医生阿姨，我奶奶年龄大了，她身体不太好，您一定要对她多加关照。”
张桂青说：那一刻，我不仅仅是觉得这个孩子的可爱，更感受到的是，这才是我们心理危机干预工作想要达到的目的：让家庭温暖与和谐起来，让痛苦的心灵得到缓解，减轻哀伤的反应和过程。“帮助了她人，自己也收获了温暖与感动，小女孩甜美的笑容，奶奶脸上的笑容都是对我辛劳的最好回报。”
之后，张桂青每次进舱的时候，都会去看看奶奶，奶奶的状态一天天好起来。3月5日，奶奶出院了。
链接：
张桂青：用“心”战“疫”先行者
张桂青是国内有影响力的心理危机干预专家。曾经参与过湖北监利长江沉船、天津塘沽爆炸事件心理危机干预。出版过《突发公共事件后的心理创伤与心理危机干预》《心理创伤与心理危机干预》等心理危机干预系列专著。
疫情发生后，网络上的各种新闻报道、实时数据、救援信息让人们紧张的神经变得更加敏感，人们不免出现恐慌、焦虑等心理问题。张桂青教授认为心理干预工作将对患者和“疫”线医务人员起到特殊的效果，对最终战胜疫情也将起到重要作用。
1月25日，张桂青教授主动联系中国医学救援协会心理救援分会会长肖涛教授，希望开展一些科普教育和心理危机干预方面的培训、指导与督导工作；1月26日，肖涛会长紧急召开了一场视频电话会议，中国医学救援协会心理救援分会的15名专家参加了这次会议。会议决定成立突发公共事件心理危机干预工作组，由张桂青教授担任组长。
2月16日，由张桂青教授主编的《新型冠状病毒肺炎疫情下的心理危机干预》电子版由中国劳动社会保障出版社免费向全国发行。一周后，该书纸质版正式向全国发行。
【编辑：付豪 黄亚婷】
